NS test automatisch geld terug bij gemiste checkout
Het wordt binnenkort mogelijk om te veel afgeschreven geld voor een treinrit bij een vergeten checkout automatisch teruggestort te krijgen op de ov-chipkaart.
Om dit te realiseren, start NS een proef waarbij reizigers via ‘NS Extra’ een melding ontvangen als zij na een rit op een vast traject niet hebben uitgecheckt. Het te veel betaalde bedrag wordt vervolgens bij een automaat op de chipkaart teruggestort.
De proef moet uiteindelijk leiden tot een systeem waarbij reizigers te veel betaald reisgeld bij een gemiste uitcheck eenvoudig en zelfs nagenoeg automatisch kunnen terugkrijgen van NS. „Elke reiziger die vergeet uit te checken, is er een te veel”, erkent een woordvoerder. „We proberen het daarom zo makkelijk mogelijk te maken om te veel betaald geld terug te krijgen.”
Bureaucratie
Vorig jaar ontstond ophef toen bleek dat de verschillende vervoersbedrijven in het land jaarlijks 22,9 miljoen euro overhouden aan reizigers die vergeten uit te checken. Consumentenorganisaties stelden dat veel reizigers vanwege de bureaucratische regeltjes afzien van het claimen van hun geld.
Voor een geautomatiseerd ‘teruggeefsysteem’ moet wel bekend zijn waar iemand specifiek de trein heeft gepakt. NS zegt daarom te beginnen met forensen die zo goed als dagelijks op een vast traject reizen.
metronieuws.nl/ Foto: ANP