Oma: Conductrice verpestte eerste schooldag Yasmina (7)
Emma de Graaf stapte maandagmiddag met haar kleindochter Yasmina (7) in de trein van Amsterdam-Zuid naar Hilversum. Met een actiekaartje, dat ze had gekregen van haar hoogbejaarde moeder, denkt ze een voordelig ritje te maken. Tot de kaartjescontrole. 'Ze hebben de eerste schooldag van mijn kleindochter verpest.'
Met vijf minuten vertraging vertrekt de intercity richting eindbestemming Enschede. Controle. Nietsvermoedend haalt Emma haar kaartje uit haar portemonnee en overhandigt het aan de conductrice.
Die wijst haar erop dat ze niet met een meereiskaartje kan reizen zonder het bijzijn van iemand met een geldig vervoersbewijs. ,,Ze vertelde me dat ik er in Duivendrecht uit moest. Daar zat ik met mijn tassen, koffer en kleindochter.''
Helpende hand
Een man aan de overkant van de coupé overhoort het gesprek en schiet te hulp. ,,Hij zei dat ik met hem mee mocht reizen, daarmee was het probleem opgelost'', vertelt Emma. Maar niets blijkt minder waar.
Terwijl Yasmina zich vergaapt aan het voorbijflitsende landschap en een wafel eet, leest Emma een krantje. Nog een kwartiertje tot Hilversum. De twee praten over de eerste schooldag van het meisje, dinsdag. ,,Ze was daar heel zenuwachtig door.'' Dan wordt Emma opnieuw aangesproken door de twee NS-medewerkers.
,,Ik zat rustig te lezen toen er opeens een vrouw voor me stond. Op een boze toon vertelde ze me dat dit niet de bedoeling was en dat ik in Duivendrecht uit had moeten stappen.'' Emma moet haar identiteitspapieren laten zien. ,,Die zaten helemaal onderin mijn koffer, we waren al bijna in Hilversum en ik raakte helemaal in de stress.''
Spoorwegpolitie
Ondertussen krijgt ook kleindochter Yasmina in de gaten dat er iets aan de hand is. Ze begint te huilen. ,,Ik had een persoonlijke OV-kaart in mijn portemonnee zitten, toen ik deze pakte om te laten zien, werd hij direct uit mijn handen gegrist door de conductrice'', beschrijft Emma.
Kijkend naar de kaart vraagt de conductrice aan haar collega of hij inmiddels de spoorwegpolitie heeft gebeld. Hij knikt instemmend. ,,Toen mijn kleindochter het woord politie hoorde, raakte ze helemaal in paniek. Ze dacht echt dat er iets heel ergs ging gebeuren. Ze vroeg aan me: 'oma, we hebben toch niets gedaan?'.''
De trein arriveert in Hilversum. ,,We zijn uitgestapt. De OV-kaart heb ik niet terug gekregen'', vertelt Emma. Volgens de NS een misverstand. De conductrice gaf hem af op het eindstation Enschede, maar dat leverde Emma veel extra rompslomp op.
De OV-kaart is niet meer te traceren, deelt de mevrouw aan de balie haar mee. De enige optie is een nieuwe aanvragen, kosten: 11 euro. De 50 euro tegoed wordt wel netjes overgeschreven, belooft de servicemedewerkster.
Na twee dagen heeft Emma nog geen nieuwe OV-kaart binnen. Ze is radeloos. ,,Ik ben afhankelijk van het openbaar vervoer. Ik kan geen kant op en een klacht indienen kan alleen maar schriftelijk, dus ik ben nu maar een brief aan het schrijven.''
Eerste schooldag
Meer dan het praktische ongemak maakt Emma zich druk om haar kleindochter. ,,Het ergste vind ik nog dat ze zo doen tegenover een 7-jarig meisje. Dat je dan niet gewoon fatsoenlijk kunt blijven, het is een blamage voor NS'', aldus Emma. ,,Mijn kleindochter zei gisteren nog tegen me: 'het was zo gezellig maandag. Sorry dat ik mijn wafel niet meer heb opgegeten, ik was zo misselijk. Ik kon ook niet in slaap komen.' Ze hebben gewoon de eerste schooldag van mijn kleindochter verpest.''
Tegemoetkoming
De NS heeft een andere versie van het verhaal. Volgens woordvoerder Eric Trinthamer is Emma de Graaf in de gelegenheid gesteld om in Duivendrecht uit te stappen om daar alsnog met haar eigen OV-chipkaart in te checken en zo aan de reisvoorwaarden te voldoen. Ze heeft hier geen gebruik van gemaakt. De NS stelt dat Emma terecht een zogeheten uitstel van betaling kreeg omdat ze niet aan de voorwaarden voldeed. ,,Naderhand een reisgenoot zoeken bij een kortingskaartje is niet de bedoeling'', aldus Trinthamer.
Toch wil de NS Emma de Graaf tegemoetkomen. Woordvoerder Trinthamer laat weten dat de uitstel van betaling donderdag is kwijtgescholden en de 11 euro voor de aanschaf van een nieuwe OV-kaart naar haar rekening is overgemaakt.
ad.nl/ Martijn Vervest / © Emma de Graaf.